近日，濮陽(yáng)市眼科醫(yī)院（市二院）開(kāi)展了一場(chǎng)氣氛熱烈的護(hù)士分享會(huì)，與往常不同，這次分享會(huì)的主角是“患者”。原來(lái)，這是醫(yī)院開(kāi)展的“護(hù)士扮演‘患者’--提升患者就醫(yī)獲得感”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

經(jīng)過(guò)醫(yī)院護(hù)理部一個(gè)月的精心籌備，選擇6名新入職的護(hù)士扮演患者，通過(guò)體驗(yàn)患者的就醫(yī)過(guò)程，學(xué)習(xí)站在不同的角度看問(wèn)題，如何與患者進(jìn)行有效的溝通，怎樣在團(tuán)隊(duì)中合作互助，如何讓執(zhí)行力提高等，給她們上好“職業(yè)第一課”，幫助她們扣好人生第一�？圩印�

體驗(yàn)活動(dòng)中，6名“患者”分別體驗(yàn)了門診、住院入院接診、術(shù)前準(zhǔn)備、手術(shù)、術(shù)眼包扎、術(shù)后特殊體位等眼科患者在院期間均需經(jīng)歷的過(guò)程。患者就醫(yī)到底是怎樣的一種感覺(jué)呢？為什么某些患者往往表現(xiàn)出緊張、恐懼及焦慮的情緒？通過(guò)親身體驗(yàn)，大家都對(duì)這些眼科患者常見(jiàn)的治療過(guò)程深有感觸，對(duì)這些問(wèn)題也有了自己的答案。

體驗(yàn)結(jié)束后，大家都對(duì)患者就醫(yī)不易深有感觸：入院后等待安排床位的過(guò)程真的很焦急，要優(yōu)化流程，加快患者辦理出院的速度；沖洗淚道時(shí)，要盡可能手法輕柔，減輕患者痛苦；手術(shù)等候區(qū)，可以播放輕音樂(lè)，增添一些溫馨的圖畫及擺放書(shū)籍畫冊(cè)，減輕患者的術(shù)前恐懼感；術(shù)后單眼包扎失去立體感，很容易發(fā)生跌倒墜床，工作中要多評(píng)估周圍環(huán)境，排除易造成患者發(fā)生意外的危險(xiǎn)因素，保證患者安全；術(shù)后俯臥位及側(cè)臥位易造成肢體麻木、肩頸酸痛，要不定時(shí)幫助患者活動(dòng)肢體......

今后，護(hù)士角色扮演“患者”體驗(yàn)活動(dòng)要在醫(yī)院科室持續(xù)開(kāi)展下去，讓�？谱o(hù)士尤其是新入職護(hù)理人員親身體驗(yàn)患者治療過(guò)程中的感受，提高護(hù)理人員的人文素養(yǎng)，為了切身體會(huì)患者的所思所想，學(xué)會(huì)在工作中“換位思考”，最大化方便患者并減輕他們的痛苦，根據(jù)患者需求為患者提供適宜的服務(wù)。