患者來就診，我們是接待員

患者來咨詢，我們是咨詢員

患者行動不便，我們是陪診員

患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員

我們的最終目標(biāo)就是--

一切為了服務(wù)患者。

門診是患者就醫(yī)接觸的第一站，門診護(hù)士的精神面貌，言行舉止是給患者及家屬的第一印象，直接影響了對醫(yī)院的信任程度，門診護(hù)士不僅是單純的分診，維持秩序等簡單工作，還要擔(dān)任患者的健康教育及結(jié)算指導(dǎo)，并隨時為醫(yī)生和患者提供各種幫助。濮陽市眼科門診護(hù)理團(tuán)隊(duì)以“小舉措，大人文”為理念，通過一系列精心設(shè)計的服務(wù)措施，為患者提供溫暖服務(wù)，展現(xiàn)了護(hù)理工作溫情一面。

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)模式

門診護(hù)士每天要接觸大量來自不同地方的患者，可以說是千人千面。尤其是面對侯診時間較長的患者，我們應(yīng)懂得患者的心情，換位思考、理解患者的心理，與患者交談時應(yīng)親切、柔和，以增加患者的信任感。達(dá)成從被動服務(wù)向主動服務(wù)、從窗口轉(zhuǎn)向全員、從怕投訴向主動征求意見轉(zhuǎn)變，為患者提供全面，全流程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 

改善一小步，關(guān)愛一大步 

眼科上有一個檢查叫做青光眼誘導(dǎo)試驗(yàn)，也叫“暗室”試驗(yàn)，就是在一個封閉黑暗的房間，讓患者戴上眼罩坐下并雙手疊放于額頭伏在桌子上一個小時。門診為改善護(hù)理質(zhì)量與提高患者的體驗(yàn)式護(hù)理，提供了便攜的呼叫鈴服務(wù)，把呼叫鈴放在患者挨著手指的地方，如有不適可及時呼叫，護(hù)士能第一時間到場。這一舉措，大大降低了患者在黑暗中的不安，提高了蒙眼后的安全感。 

貼心服務(wù)，讓老人不再孤單

眼科患者大部分都是老年人，隨著工作，我們發(fā)現(xiàn)有一部分老年人為了不給孩子增加負(fù)擔(dān)，往往都是獨(dú)自前來，門診護(hù)士看到這種患者通常都是主動前去服務(wù)，及時解決老人的問題，讓他們不會覺得孤單。科室自制了愛心貼，遵循敬老助老愛老的原則，不管是在醫(yī)院任何一個地方遇到這一類患者，我們將愛心貼貼在了患者胸前，護(hù)士看到這個愛心貼，都將更加主動地為老人提供幫助，將更好的服務(wù)和溫暖在每個崗位進(jìn)行傳遞，讓老人在就診過程中不再感到孤單和無助。 

每逢周末，醫(yī)院門診大廳擠滿了帶孩子來看病的家長，散瞳室里更是坐滿了“各式各樣”的小朋友。小朋友對外部影響極度敏感，面對醫(yī)院的護(hù)士阿姨更是充滿了心理防御，情緒波動大，抗挫能力弱，為了能讓孩子更加配合檢查治療，改善護(hù)理方式更為重要。對待小朋友，我們輕聲細(xì)語，一哄，二夸，三獎勵更是成為復(fù)制成功的模板。哄一哄，讓孩子情緒穩(wěn)定下來，夸一夸讓他更加勇敢，獎勵一下他的配合讓護(hù)士阿姨都對你點(diǎn)贊。

門診護(hù)理人們一系列的小舉措不僅體現(xiàn)了大人文的護(hù)理關(guān)懷，更提高了門診的工作效率，確保了門診護(hù)理安全和服務(wù)質(zhì)量，同時也為患者營造方便，舒適，溫馨的就診環(huán)境。愛與護(hù)理同在！